# 9) QUẢN LÝ VỤ VIỆC/ PHẢN HỒI KHÁCH HÀNG (TICKETS)

## [1/Tạo vụ việc/ Phản hồi(tickets) khách hàng](https://docs.crmonline.vn/9-quan-ly-vu-viec-phan-hoi-khach-hang-tickets/tao-vu-viec-phan-hoi-khach-hang)

## [2/ Xóa/ Sửa tickets](https://docs.crmonline.vn/9-quan-ly-vu-viec-phan-hoi-khach-hang-tickets/xoa-sua-ticket)

## [3/Cập nhật tình trạng vụ việc](https://docs.crmonline.vn/9-quan-ly-vu-viec-phan-hoi-khach-hang-tickets/cap-nhat-tinh-trang-vu-viec)

## [4/Cập nhật tiến trình xử lý vụ việc](https://docs.crmonline.vn/9-quan-ly-vu-viec-phan-hoi-khach-hang-tickets/cap-nhat-tien-trinh-xu-ly-vu-viec)

## [5/Xem nhật ký Tickets](https://docs.crmonline.vn/9-quan-ly-vu-viec-phan-hoi-khach-hang-tickets/xem-nhat-ky-tickets)