> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.crmonline.vn/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.crmonline.vn/9-quan-ly-vu-viec-phan-hoi-khach-hang-tickets/cap-nhat-tien-trinh-xu-ly-vu-viec.md).

# Cập nhật tiến trình xử lý vụ việc

**Bước 1**: Vào **Hỗ trợ** chọn **Tickets** để xem danh sách vụ việc.

![](/files/IflVuh1UjCqE8RhT6tDA)

**Bước 2**: Chọn vụ việc để cập nhật tiến trình xử lý bằng cách lick chuột vào tên vụ việc.

![](/files/qhpzv0x2kcvbvxbUeHmM)

**Bước 3**: Cập nhật nội dung xử lý vụ việc rồi chọn ![](/files/umClTpaJqNr5fZzIhIsb) để lưu nội dung lại.

![](/files/lPphRGB60fAApfSKS3Ze)

![](/files/-MVoxUKLgbeVgmGiHJzg)**Nội dung cập nhật**: nhập nội dung cập nhật tiến trình xử lý cho vụ việc.

![](/files/-MVoxUKLgbeVgmGiHJzg)**Cập nhật nội bộ**: khi tích vào ô đồng nghĩa với việc chỉ có user trong nhóm mới thấy dữ liệu.

![](/files/-MVesaEX02eGdS7h2Az9)Sau khi cập nhật hệ thống sẽ lưu lại nội dung, thời gian và user cập nhật.

![](/files/Hos8WFuEgb17gg6YJBuw)