# Cập nhật tiến trình xử lý vụ việc

**Bước 1**: Vào **Hỗ trợ** chọn **Tickets** để xem danh sách vụ việc.

![](/files/IflVuh1UjCqE8RhT6tDA)

**Bước 2**: Chọn vụ việc để cập nhật tiến trình xử lý bằng cách lick chuột vào tên vụ việc.

![](/files/qhpzv0x2kcvbvxbUeHmM)

**Bước 3**: Cập nhật nội dung xử lý vụ việc rồi chọn ![](/files/umClTpaJqNr5fZzIhIsb) để lưu nội dung lại.

![](/files/lPphRGB60fAApfSKS3Ze)

![](/files/-MVoxUKLgbeVgmGiHJzg)**Nội dung cập nhật**: nhập nội dung cập nhật tiến trình xử lý cho vụ việc.

![](/files/-MVoxUKLgbeVgmGiHJzg)**Cập nhật nội bộ**: khi tích vào ô đồng nghĩa với việc chỉ có user trong nhóm mới thấy dữ liệu.

![](/files/-MVesaEX02eGdS7h2Az9)Sau khi cập nhật hệ thống sẽ lưu lại nội dung, thời gian và user cập nhật.

![](/files/Hos8WFuEgb17gg6YJBuw)


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://docs.crmonline.vn/9-quan-ly-vu-viec-phan-hoi-khach-hang-tickets/cap-nhat-tien-trinh-xu-ly-vu-viec.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.