> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.crmonline.vn/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.crmonline.vn/9-quan-ly-vu-viec-phan-hoi-khach-hang-tickets/cap-nhat-tinh-trang-vu-viec.md).

# Cập nhật tình trạng vụ việc

**Bước 1**: Vào **Hỗ trợ** chọn **Tickets**

![](https://3971044875-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MVPPvtkVmjRvNZvoU53%2Fuploads%2FZnLezrLLhK1O6OYQiFse%2F43.png?alt=media\&token=6b9f8e8e-95ed-4738-b257-f956d36593ce)

![](https://3971044875-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-MVPPvtkVmjRvNZvoU53%2F-MVeptXDFWupNrXjbtwa%2F-MVesaEX02eGdS7h2Az9%2Ffinger_32.png?alt=media\&token=14267807-527d-4b7d-ab1e-e1c0b418812a)**Có 2 cách để cập nhật tình trạng cho ticket.**

* **Cách 1: Vào trang sửa ticket để cập nhật lại tình trạng**

**Bước 2**: Chọn biểu tượng cây bút trên tickets cần cập nhật.

![](https://3971044875-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MVPPvtkVmjRvNZvoU53%2Fuploads%2FNDTAgdBulDGYx4LkGFLR%2F65.png?alt=media\&token=30f9d5b6-585e-4db5-a611-8bdbeef2beb7)

**Bước 3**: Thay đổi tình trạng cho ticket rồi chọn lưu để lưu lại.

![](https://3971044875-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MVPPvtkVmjRvNZvoU53%2Fuploads%2F6PUFE3JPQX41fQwQxuwC%2F66.png?alt=media\&token=49c2e266-6789-4efb-9bdd-bd5d57f34bad)

* **Cách 2**: **Cập nhật trực tiếp tại danh sách.**

![](https://3971044875-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-MVPPvtkVmjRvNZvoU53%2F-MVeptXDFWupNrXjbtwa%2F-MVesaEX02eGdS7h2Az9%2Ffinger_32.png?alt=media\&token=14267807-527d-4b7d-ab1e-e1c0b418812a)Click chuột 2 lần vào trạng thái trên danh sách tại ticket bạn muốn cập nhật

![](https://3971044875-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MVPPvtkVmjRvNZvoU53%2Fuploads%2FxKPsJR68l7OiWqEI705N%2F67.png?alt=media\&token=45095c61-b9d5-4199-8b0b-657edd9fe9a2)

![](https://3971044875-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-MVPPvtkVmjRvNZvoU53%2F-MVeptXDFWupNrXjbtwa%2F-MVesaEX02eGdS7h2Az9%2Ffinger_32.png?alt=media\&token=14267807-527d-4b7d-ab1e-e1c0b418812a)Sau đó hệ thống sẽ thông báo để hỏi xác nhận, bạn chọn tiếp OK để tiếp tục cập nhật.

![](https://3971044875-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MVPPvtkVmjRvNZvoU53%2Fuploads%2FkiZxPTPM2tK7FTHWRWer%2F68.png?alt=media\&token=2b8a74e7-3539-402e-9c10-74b406dbd668)

![](https://3971044875-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-MVPPvtkVmjRvNZvoU53%2F-MVeptXDFWupNrXjbtwa%2F-MVesaEX02eGdS7h2Az9%2Ffinger_32.png?alt=media\&token=14267807-527d-4b7d-ab1e-e1c0b418812a)Sau đó click chuột 2 lần vào trạng thái lần nữa rồi cập nhật lại sau đó chọn ![](https://3971044875-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MVPPvtkVmjRvNZvoU53%2Fuploads%2FgqZvmadhwmZTtgrezNFs%2F40.png?alt=media\&token=6e0d1ddf-4e9e-4e82-8173-aea2a1ddab8b)

![](https://3971044875-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MVPPvtkVmjRvNZvoU53%2Fuploads%2FE79Q1kLWuGK7zj606H5O%2F69.png?alt=media\&token=c15156c1-2651-4b78-9588-7fa3c596eea4)