> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.crmonline.vn/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.crmonline.vn/9-quan-ly-vu-viec-phan-hoi-khach-hang-tickets/loc-thong-ke-vu-viec.md).

# Lọc/ thống kê vụ việc

Chức năng **Bộ lọc** ![](/files/VKII2OJNRxF5metuhKqN)trên danh sách công việc có thể giúp nhân viên kiểm soát được tiến độ công việc  theo thời gian một cách rõ ràng và cụ thể hơn.

**Bước 1** : Vào hỗ trợ sau đó chọn tickets để xem danh sách vụ việc

![](/files/IflVuh1UjCqE8RhT6tDA)

![](/files/-MVesaEX02eGdS7h2Az9)Sau khi chọn danh sách vụ việc sẽ xuất hiện

![](/files/-MVesaEX02eGdS7h2Az9)Hệ thống sẽ lưu lại lần lọc trước đó, nếu xuất hiện ![](/files/o2mqDjH4yvFGBI3ST6Up)trên danh sách của bạn nghĩa là danh sách của bạn đang ở chế độ lọc, để gỡ bỏ bạn click chuột vào ![](/files/o2mqDjH4yvFGBI3ST6Up)thì danh sách sẽ trở lại bình thường.

**Bước 2**: Chọn bộ lọc ![](/files/VKII2OJNRxF5metuhKqN) trên danh sách

![](/files/sCyBtwMq0MdgV73Kxw7S)

**Bước 3**: Sau khi chọn Bộ lọc tiếp tục chọn lọc nhanh nếu bạn chỉ muốn lọc theo chủ đề hoặc chọn bộ lọc nâng cao, thông thường người dùng sẽ sử dụng bộ lọc nâng cao vì chức năng của bộ lọc này cho phép người dùng lọc dữ liệu một cách chi tiết hơn so với bộ lọc nhanh.

![](/files/sKmZp1CJN7C9fNVd5UBi)

![](/files/-MVesaEX02eGdS7h2Az9)Bộ lọc nâng cao cho phép bạn lọc dữ liệu theo nhiều điều kiện khác nhau như lọc theo số vụ việc, chủ đề, tình trạng, tình trạng vụ việc, khách hàng...

**Một số điểm cần lưu ý về bộ lọc nâng cao**

![](/files/-MVesaEX02eGdS7h2Az9)Hệ thống có thể giúp bạn lưu bộ lọc để bạn sử dụng cho nhiều lần tiếp theo như lọc vụ việc có tình trạng vụ việc đã đóng, lọc vụ việc có tình trạng mới... 

![](/files/JklHvdkeq6uJQLPnHg7f)

​![](https://files.gitbook.com/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-MVPPvtkVmjRvNZvoU53%2F-MVeptXDFWupNrXjbtwa%2F-MVesaEX02eGdS7h2Az9%2Ffinger_32.png?alt=media\&token=14267807-527d-4b7d-ab1e-e1c0b418812a)Khi bạn muốn xóa đi điều kiện lọc bạn chọn

​​![](https://files.gitbook.com/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MVPPvtkVmjRvNZvoU53%2Fuploads%2F3B6CknZSjki26KDW9BHR%2F1.png?alt=media\&token=f4d8da7a-3465-4103-9d61-bcc91ceeecee)<br>

![](/files/-MVesaEX02eGdS7h2Az9)Nếu trường hợp bạn lưu bộ lọc trên bộ lọc nâng cao thì bạn chọn ![](/files/umClTpaJqNr5fZzIhIsb) hệ thống sẽ tự động lưu bộ lọc đồng thời tìm kiếm dữ liệu cho bạn, còn không sử dụng chức năng lưu bộ lọc thì bạn chọn ![](/files/yBZvPhUwZf97FAilEQXk)

![](/files/-MVesaEX02eGdS7h2Az9)Đối với những bộ lọc đã lưu bạn có thể chọn lại trên **Bộ lọc của tôi**

![](/files/WVHKWhf70LCo4guk1yeM)

![](/files/-MVesaEX02eGdS7h2Az9)Khi người dùng chỉ muốn lọc công việc của mình thì tích chọn ô ![](/files/encKDj1LSoVUXOJxIhI3)trên phần lọc  nhanh của bộ lọc.

**Một số trường hợp người dùng thường xuyên lọc dữ liệu**

* Lọc vụ việc có tình trạng vụ việc mở, tình trạng mới và có mức ưu tiên cao

![](/files/CGAZXqMz0Uae42aXQvfD)

![](/files/-MVesaEX02eGdS7h2Az9)Danh sách sau khi lọc

![](/files/YQKgmTcnC4LaHOHXwPIr)

* Lọc vụ việc có tình trạng vụ việc đã đóng của một User&#x20;

![](/files/or1aZqinrLHmMmVz7Ed9)

![](/files/-MVesaEX02eGdS7h2Az9)Danh sách sau khi lọc

![](/files/dRuDlgEL0J7jOJDh3bln)