> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.crmonline.vn/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.crmonline.vn/9-quan-ly-vu-viec-phan-hoi-khach-hang-tickets/tao-vu-viec-phan-hoi-khach-hang.md).

# Tạo vụ việc/ phản hồi khách hàng

**Bước 1**: Vào Hỗ trợ chọn tickets

![](https://3971044875-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MVPPvtkVmjRvNZvoU53%2Fuploads%2FZnLezrLLhK1O6OYQiFse%2F43.png?alt=media\&token=6b9f8e8e-95ed-4738-b257-f956d36593ce)

**Bước 2**: Tiếp tục chọn tạo ticket

![](https://3971044875-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MVPPvtkVmjRvNZvoU53%2Fuploads%2F6d8xAQEeddxD9EJKOH4C%2F44.png?alt=media\&token=c47e9918-ce57-428d-a685-3babf0d2ae38)

**Bước 3:** Nhập các thông tin cho ticket

![](https://3971044875-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MVPPvtkVmjRvNZvoU53%2Fuploads%2FgpyI0FYox4SmGBPsJ2vV%2F45.png?alt=media\&token=535c4de4-5a6d-4c62-b2b9-6b0dc675e687)

![](https://3971044875-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-MVPPvtkVmjRvNZvoU53%2F-MVovOn1FqtdhrcunUyo%2F-MVoxUKLgbeVgmGiHJzg%2Fwriting-hand_270d-fe0f_32.png?alt=media\&token=c6cba743-8716-4d73-ac98-4ee3df10dfb3)**Tình trạng vụ việc:** Chọn tình trạng vụ việc bao gồm mở hoặc đã đóng.

![](https://3971044875-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-MVPPvtkVmjRvNZvoU53%2F-MVovOn1FqtdhrcunUyo%2F-MVoxUKLgbeVgmGiHJzg%2Fwriting-hand_270d-fe0f_32.png?alt=media\&token=c6cba743-8716-4d73-ac98-4ee3df10dfb3)**Tình trạng :** Là tình trạng xử lý bao gồm mới, đã giao, đang chờ đầu vào.

![](https://3971044875-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-MVPPvtkVmjRvNZvoU53%2F-MVovOn1FqtdhrcunUyo%2F-MVoxUKLgbeVgmGiHJzg%2Fwriting-hand_270d-fe0f_32.png?alt=media\&token=c6cba743-8716-4d73-ac98-4ee3df10dfb3)**Tên khách hàng :** Chọn khách hàng phản hồi hoặc phản ánh vụ việc.

![](https://3971044875-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-MVPPvtkVmjRvNZvoU53%2F-MVovOn1FqtdhrcunUyo%2F-MVoxUKLgbeVgmGiHJzg%2Fwriting-hand_270d-fe0f_32.png?alt=media\&token=c6cba743-8716-4d73-ac98-4ee3df10dfb3)**Chủ đề:** Nhập chủ đề của vụ việc

![](https://3971044875-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-MVPPvtkVmjRvNZvoU53%2F-MVovOn1FqtdhrcunUyo%2F-MVoxUKLgbeVgmGiHJzg%2Fwriting-hand_270d-fe0f_32.png?alt=media\&token=c6cba743-8716-4d73-ac98-4ee3df10dfb3)**Mô tả :** Nhập mô tả cho vụ việc.

**Bước 4**: Sau khi nhập thông tin cho vụ việc bạn tiếp tục chọn ![](https://3971044875-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MVPPvtkVmjRvNZvoU53%2Fuploads%2F24jSKKMzj00vFtroLQt3%2F9.PNG?alt=media\&token=5174aaaf-37df-4110-9999-5a1a4b24bdb8)để lưu vụ việc lại.