# 12) HƯỚNG DẪN SỬ DỤNG CHỨC NĂNG QUẢN LÝ KHẢO SÁT ONLINE

Chức năng khảo sát cho phép bạn tạo một cuộc khảo sát với nhiều tùy chọn loại câu hỏi. Các phản hồi nhận được được lưu trữ và có thể được xem trên cơ sở từng phản hồi hoặc dưới dạng báo cáo tóm tắt chi tiết bằng biểu đồ.

## 1/ Tạo mới khảo sát 

<img src="https://3971044875-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MVPPvtkVmjRvNZvoU53%2Fuploads%2FcnxqtxsmSSZtKFCCjEbe%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=14eccb8b-625a-40b9-a058-ad984a68abac" alt="" data-size="line"> **Bước 1:** Từ màn hình **TRANG CHỦ -> HỖ TRỢ -> Khảo sát**

<figure><img src="https://3971044875-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MVPPvtkVmjRvNZvoU53%2Fuploads%2F0Aa4lASMvjQRreRtavwc%2F1.jpg?alt=media&#x26;token=8dcee6a9-411c-41dc-b140-be06abe33dd3" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<img src="https://3971044875-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MVPPvtkVmjRvNZvoU53%2Fuploads%2FbgGKejeNrqp5CwYwO02E%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=7804572a-8ec7-4a32-b632-1c2953d3514c" alt="" data-size="line"> **Bước 2:** Chọn **"Tạo khảo sát"** từ thanh bên để tạo mới khảo sát

<figure><img src="https://3971044875-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MVPPvtkVmjRvNZvoU53%2Fuploads%2FN5jFMbXHeZ9eT1MlUwUW%2F4.jpg?alt=media&#x26;token=6ee989ae-0247-45ab-bb24-9b8d938d9323" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<img src="https://3971044875-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MVPPvtkVmjRvNZvoU53%2Fuploads%2FhzsS5S58a6zax1Omf730%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=7523ebd4-27de-41ba-931d-d711ae4aedb1" alt="" data-size="line"> **Bước 3:** Nhập các thông tin cho khảo sát mới

<figure><img src="https://3971044875-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MVPPvtkVmjRvNZvoU53%2Fuploads%2FFJD9z9jgFo5N6t8ukrLP%2F3.jpg?alt=media&#x26;token=9103d40b-abb8-47ef-8c93-f13f9bae2534" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<img src="https://3971044875-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MVPPvtkVmjRvNZvoU53%2Fuploads%2FSuSyIwxuvWd6rhINbtnv%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=0ab2e0d6-04bb-4735-8d0f-7b2f8fedf745" alt="" data-size="line"> **Tên:**  Nhập tên tiêu đề cho cuộc khảo sát.

<img src="https://3971044875-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MVPPvtkVmjRvNZvoU53%2Fuploads%2F8b0UbEeXBsYNupARNcbS%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=7acbac2b-b65f-44ee-a51d-a0707faec056" alt="" data-size="line"> **Tình trạng:** bạn có thể lựa chọn các tình trạng khác nhau như dự thảo, công khai, đã đóng.

<figure><img src="https://3971044875-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MVPPvtkVmjRvNZvoU53%2Fuploads%2FMMN6ieAZE8y2mW66FQ7c%2F5.png?alt=media&#x26;token=5ec7cd62-8faf-4585-a3cd-c538b7a370d6" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

> * **Dự thảo:** Khảo sát đang được chuẩn bị, chưa sẵn sàng xuất bản và tìm kiếm phản hồi.
> * **Công khai:** Khi đã sẵn sàng, đặt trạng thái khảo sát thành Công khai sẽ tạo liên kết URL cho khảo sát. Cuộc khảo sát có thể được xem và hoàn thành và bất kỳ câu trả lời nào được gửi sẽ được ghi lại. Lưu ý rằng sau khi nhận được câu trả lời, câu hỏi khảo sát không thể chỉnh sửa được.
> * **Đã đóng:** Một cuộc khảo sát đã đóng sẽ không chấp nhận bất kỳ câu trả lời nào nữa. Người dùng điều hướng đến liên kết khảo sát sẽ thấy một thông báo cho họ biết rằng khảo sát hiện đã đóng.

<img src="https://3971044875-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MVPPvtkVmjRvNZvoU53%2Fuploads%2F23Fvxyllbh1KDzNnWPWj%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=c1fcf595-b954-49dc-91d8-64bc4bfb7fab" alt="" data-size="line"> **Mô tả:** mô tả này chỉ dành cho nội bộ - nó sẽ không được hiển thị cho người dùng như một phần của cuộc khảo sát.

### Thêm câu hỏi khảo sát

Chọn **"NEW QUESTION"** để thêm một câu hỏi vào khảo sát.

<figure><img src="https://3971044875-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MVPPvtkVmjRvNZvoU53%2Fuploads%2FRQ51F5pOWEeF4Kos4Vvl%2F6.jpg?alt=media&#x26;token=c7a43328-7d84-4c97-af00-817ad2985591" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Nhập câu hỏi và chọn loại câu trả lời

<figure><img src="https://3971044875-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MVPPvtkVmjRvNZvoU53%2Fuploads%2FtMbgukdqiFBn2lPUMg06%2F7.jpg?alt=media&#x26;token=c71bfb93-16f0-4df2-b7a2-d706e4018c0f" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

> Các loại câu trả lời có sẵn như sau:
>
> * **Văn bản:** Kiểu nhập văn bản tiêu chuẩn
> * **Ô văn bản:** Vùng nhập văn bản lớn hơn
> * **Ô đánh dấu:** Hiển thị một hộp kiểm duy nhất bên cạnh câu hỏi.
> * **Radio:** Cho phép tạo một số tùy chọn câu trả lời với các nút hình tròn. Chỉ có thể chọn một câu trả lời.
> * **Trình đơn thả xuống:** Chỉ định một số tùy chọn câu trả lời để chọn trong danh sách thả xuống. Chỉ có thể chọn một câu trả lời.
> * **Chọn nhiều:** Tương tự như danh sách thả xuống, nhưng có thể chọn một hoặc nhiều câu trả lời. (Nhấn giữ Ctrl + câu trả lời để chọn)&#x20;
> * **Ma trận:** Đối với mỗi tùy chọn được chỉ định, người dùng sẽ có thể trả lời "Satisfied", "Neither Satisfied nor Dissatisfied" hoặc "Dissatisfied". Những phản hồi này cũng có thể được tùy chỉnh - xem bên dưới.
> * **DateTime:** Bộ chọn Ngày/Giờ sẽ được hiển thị để người dùng chọn ngày.
> * **Ngày giờ:** Bộ chọn Ngày/Giờ sẽ được hiển thị để người dùng chọn ngày và giờ.
> * **Tỷ lệ:** Thang điểm 1-10 sẽ được hiển thị. Người dùng có thể chọn một số trên thang đo để trả lời câu hỏi.
> * **Xếp hạng:** Tiện ích đánh giá năm sao sẽ được hiển thị. Người dùng có thể chọn từ 0 đến 5 sao để trả lời câu hỏi.

:small\_orange\_diamond: **Ví dụ loại câu trả lời Radio:**

<figure><img src="https://3971044875-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MVPPvtkVmjRvNZvoU53%2Fuploads%2Ff0DoCeoCv3o6xiKp0zmV%2F8.jpg?alt=media&#x26;token=7c38b203-aa30-4738-b5fb-aa7025a6a415" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Nhấn <img src="https://3971044875-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MVPPvtkVmjRvNZvoU53%2Fuploads%2FewUO2AfXScqmLQvYXZCq%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=89095768-d5c2-4671-af2b-8043a91e5c00" alt="" data-size="line"> để thêm câu trả lời cho câu hỏi khảo sát.&#x20;

Xóa các tùy chọn không mong muốn bằng cách nhấp vào <img src="https://3971044875-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MVPPvtkVmjRvNZvoU53%2Fuploads%2FNrqmWQ2EhTGdonW67nQA%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=abd7d070-74f4-42c7-8b68-6d3d4bc268a3" alt="" data-size="line"> phía dưới câu trả lời.

> Các tùy chọn cho loại câu trả lời Trình đơn thả xuống, Chọn nhiều và Ma trận được thêm vào theo cách tương tự.&#x20;

Nhấn <img src="https://3971044875-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MVPPvtkVmjRvNZvoU53%2Fuploads%2F2WE7UmwsBUazgQcbiMpt%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=c57d5dfa-b139-438f-a542-ade4470d1d85" alt="" data-size="line"> để tiếp tục thêm câu hỏi.

### Xóa và sắp xếp lại câu hỏi

<figure><img src="https://3971044875-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MVPPvtkVmjRvNZvoU53%2Fuploads%2F44qnWJmAmK8DUjewQVpJ%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=04c34fc4-9aa2-4d91-92e7-aa32155efce5" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Các câu hỏi có thể được sắp xếp lại (di chuyển lên hoặc xuống) hoặc xóa bằng các nút hành động ở bên phải câu hỏi.

### Tùy chọn khác

<img src="https://3971044875-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MVPPvtkVmjRvNZvoU53%2Fuploads%2F3Zvj4RKwxixHsXvjIxCe%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=4252b451-82ad-4d26-96f8-47fedec46127" alt="" data-size="line"> **Gửi văn bản:** Chỉnh sửa văn bản cho nút gửi của khảo sát tại đây, nếu muốn.

<figure><img src="https://3971044875-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MVPPvtkVmjRvNZvoU53%2Fuploads%2FbxDC4ESuRArbWYDGZWGA%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=7ac9ef88-bd4c-4daa-9c0b-198ad8113d33" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Tùy chỉnh câu trả lời cho các câu hỏi loại **Ma trận** bằng cách chỉnh sửa văn bản câu trả lời ma trận mặc định tại đây:

<figure><img src="https://3971044875-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MVPPvtkVmjRvNZvoU53%2Fuploads%2FH69SZ3Y6Ew28kzgQYRnm%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=6fe80bcd-36f5-4537-b01e-da738ccdbfe9" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<img src="https://3971044875-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MVPPvtkVmjRvNZvoU53%2Fuploads%2FkmZwj4QikCVW6J4qei5q%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=78af6c88-c3b7-4c4b-a9fa-b5c8bc91423b" alt="" data-size="line"> **Bước 4:** Nhấn <img src="https://3971044875-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MVPPvtkVmjRvNZvoU53%2Fuploads%2FpsbzqMTTSHOu36sVuqjZ%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=af08fc41-753f-4d76-a527-80a80680a1fa" alt="" data-size="line"> để lưu lại khảo sát.

Chế độ xem chi tiết cho khảo sát dự thảo sẽ được hiển thị. Tổng quan này hiển thị tất cả các câu hỏi khảo sát và các loại câu hỏi có trong khảo sát

<figure><img src="https://3971044875-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MVPPvtkVmjRvNZvoU53%2Fuploads%2Fq79gnWurfRDUw3jjlq6U%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=f64d710a-95bb-4880-a462-ea7b1a2b1ada" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}
**T**rường URL sẽ hiển thị liên kết URL do hệ thống tạo cho khảo sát sau khi trạng thái khảo sát được đặt thành Công khai.
{% endhint %}

## 2/ Xem khảo sát

Để xem được khảo sát phải có đường dẫn URL

<img src="https://3971044875-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MVPPvtkVmjRvNZvoU53%2Fuploads%2F9EOb05WJmh5kFIqFNvYQ%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=5f62f2d5-8ac1-4bf6-b4d0-38c34bfff253" alt="" data-size="line"> **Bước 1:**  Chọn **"Hành động"** -> **"Sửa".**

<figure><img src="https://3971044875-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MVPPvtkVmjRvNZvoU53%2Fuploads%2F0SVUfs2pYjBXki4cOAnT%2F9.jpg?alt=media&#x26;token=f6581443-65f2-45bf-bd9a-a52ec7b6bf1d" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<img src="https://3971044875-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MVPPvtkVmjRvNZvoU53%2Fuploads%2Fy8AArTlpdcEqIZqBHHH9%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=583efc18-6679-47d0-862b-3fc0a4dcd0aa" alt="" data-size="line"> **Bước 2:** Thay đổi trạng thái thành "Công khai"

<figure><img src="https://3971044875-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MVPPvtkVmjRvNZvoU53%2Fuploads%2FVOAxTaw2vsVtYHKTBLB9%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=495eb586-6aca-4d97-8bcd-f63e7ee2daff" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<img src="https://3971044875-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MVPPvtkVmjRvNZvoU53%2Fuploads%2F89q0EltM30qqbcsetLEB%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=84c34a7b-2900-4fee-9094-5ec976fa8fd8" alt="" data-size="line"> **Bước 3:** Sau đó nhấn nút <img src="https://3971044875-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MVPPvtkVmjRvNZvoU53%2Fuploads%2FpsbzqMTTSHOu36sVuqjZ%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=af08fc41-753f-4d76-a527-80a80680a1fa" alt="" data-size="line">.

Chế độ xem chi tiết cho khảo sát sẽ được hiển thị thông qua đường dẫn URL.

<figure><img src="https://3971044875-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MVPPvtkVmjRvNZvoU53%2Fuploads%2FJCjhNjxxMHRSGD4pt1Az%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=11ca405a-3c8c-459d-99cb-0f9c5adb233e" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

![](https://3971044875-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MVPPvtkVmjRvNZvoU53%2Fuploads%2FCapOys7GGdF71r5WF7pw%2Fimage.png?alt=media\&token=e31f872a-8fca-44fd-95c2-c98d55a61305)Bước 4: Nhấp vào URL để xem khảo sát trong trình duyệt của bạn.

<figure><img src="https://3971044875-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MVPPvtkVmjRvNZvoU53%2Fuploads%2FpsSsC3B8Igfe6QWGv5M1%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=c8302696-6502-4517-b922-8f1ad0c1af0a" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## 3/ Chỉnh sửa khảo sát

Từ chế độ xem Danh sách, nhấp vào biểu tượng <img src="https://3971044875-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MVPPvtkVmjRvNZvoU53%2Fuploads%2FEWYRyToIYqi3fNyQOzLb%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=0abf9e7d-270d-4c1f-a72b-12117a231b6f" alt="" data-size="line"> bên cạnh tên khảo sát để mở khảo sát ở chế độ Chỉnh sửa.

{% hint style="info" %}
Bạn chỉ có thể chỉnh sửa câu hỏi trong các khảo sát Dự thảo hoặc trong các khảo sát Công khai chưa nhận được phản hồi.
{% endhint %}

<figure><img src="https://3971044875-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MVPPvtkVmjRvNZvoU53%2Fuploads%2FFZJoGGXb4VfQGEmMT2zs%2F10.jpg?alt=media&#x26;token=3715cc77-a742-41f0-b73b-7863e2a68ea1" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Hoặc từ chế độ xem Chi tiết, chọn **"Chỉnh sửa"** từ menu **"Hành động"**.

<figure><img src="https://3971044875-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MVPPvtkVmjRvNZvoU53%2Fuploads%2FCFMED4ArclO2hPMfD27V%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=daf7ec81-31a5-408f-958a-1be1eac5d458" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}
Lưu ý rằng bạn không thể chỉnh sửa các câu hỏi và câu trả lời sau khi đã lưu.
{% endhint %}

<figure><img src="https://3971044875-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MVPPvtkVmjRvNZvoU53%2Fuploads%2FHypo0006S8qfwDV6WbZR%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=c38ecbdc-f21b-45f3-bab1-a512a03f3b72" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## 3/ Phản hồi khảo sát

Bảng phụ Phản hồi khảo sát hiển thị các phản hồi riêng lẻ nhận được từ mỗi người trả lời. Bạn có thể tìm thấy bảng con trong Chế độ xem chi tiết cho cuộc khảo sát. Bạn cũng có thể truy cập bảng con Phản hồi khảo sát từ trang Trạng thái Chiến dịch cho một chiến dịch.

Khi bạn lấy đường dẫn URL và gửi cho khách hàng để đánh giá hệ thống sẽ không nhận diện được khách hàng, vì thế hệ thống sẽ hiển thị phản hồi với tên là **"Unknown Contact"**

<figure><img src="https://3971044875-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MVPPvtkVmjRvNZvoU53%2Fuploads%2FScSBOg0Q7B5AbY8HCkMA%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=6bfc276a-3632-46e2-85a0-228ab6da6977" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Nhấp vào phản hồi của người trả lời để xem câu trả lời của họ.

<figure><img src="https://3971044875-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MVPPvtkVmjRvNZvoU53%2Fuploads%2Fm5gb2ldbNT3G6BQXRFRP%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=bc6cedd3-a468-4bc5-bf14-266b75622bf7" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## 4/ Báo cáo khảo sát

Các câu trả lời khảo sát cũng có thể được xem dưới dạng Báo cáo khảo sát, hiển thị tóm tắt tất cả các câu trả lời theo câu hỏi. Biểu đồ được sử dụng khi thích hợp để hiển thị dữ liệu.

Không thể xem các câu trả lời riêng lẻ từ Báo cáo khảo sát. Nếu bạn muốn xem câu trả lời của một người trả lời cụ thể, bạn có thể xem những câu trả lời này từ bảng con "Phản hồi khảo sát" của cuộc khảo sát, như được hiển thị ở trên.

<img src="https://3971044875-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MVPPvtkVmjRvNZvoU53%2Fuploads%2FNN5IOlZtfUaNKsbabPlL%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=6e293aca-0ae7-4cd6-b7e4-a94f99a02568" alt="" data-size="line">Chọn "Hành động" sau đó chọn "Xem báo cáo khảo sát"

<figure><img src="https://3971044875-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MVPPvtkVmjRvNZvoU53%2Fuploads%2FkzoKZ07OmTMMNsAf4km2%2F11.jpg?alt=media&#x26;token=d52661a7-7a48-451f-a141-c77eb78e6f8f" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Báo cáo khảo sát sẽ mở ra bảng tóm tắt tất cả các câu trả lời cho mỗi câu hỏi.

Ví dụ: Báo cáo khảo sát cho Khảo sát về sở thích khách hàng ở trên:

<figure><img src="https://3971044875-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MVPPvtkVmjRvNZvoU53%2Fuploads%2FuDzEKmhpEkhw9CBOCDDH%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=714d8461-b203-4ceb-8d4b-e5cb0cbf4565" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="https://3971044875-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MVPPvtkVmjRvNZvoU53%2Fuploads%2FdFa6g6kIhWNfryZzo8Yg%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=b0d15fb6-a16e-4fb9-86c1-dedda4be6af1" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## 5/ Chiến dịch khảo sát

{% hint style="info" %}
Phần sau đây sẽ chỉ cung cấp chi tiết về cài đặt chiến dịch Khảo sát cụ thể, vui lòng xem tài liệu Chiến dịch để biết hướng dẫn chi tiết hơn về cách thiết lập chiến dịch.
{% endhint %}

Các cuộc khảo sát có thể được gửi đi như một phần của chiến dịch sẽ theo dõi và ghi lại các câu trả lời khảo sát nhận được từ mỗi người nhận.

<img src="https://3971044875-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MVPPvtkVmjRvNZvoU53%2Fuploads%2FhZpn9sf9OqMJanpptqai%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=c20d709c-cb62-48c9-a539-d0556265e0c4" alt="" data-size="line"> Từ TRANG CHỦ -> MARKETING -> Chiến dịch

<figure><img src="https://3971044875-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MVPPvtkVmjRvNZvoU53%2Fuploads%2Ff8wswsFCOfNQuNQoKN4M%2F12.jpg?alt=media&#x26;token=d0940c74-cec5-4d10-8def-829d921aedc6" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<img src="https://3971044875-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MVPPvtkVmjRvNZvoU53%2Fuploads%2F5wc9Uh3x7OGPTqRrQNWD%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=aa76ba23-19b4-44c6-8f8b-7f9c8c678901" alt="" data-size="line"> Tiếp tục chọn "Tạo Chiến dịch" từ thanh bên. Chọn Khảo sát để khởi chạy Trình hướng dẫn Chiến dịch Khảo sát.

<figure><img src="https://3971044875-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MVPPvtkVmjRvNZvoU53%2Fuploads%2FrmhanUxC75BaYXFVqGcp%2F13.jpg?alt=media&#x26;token=7d69365f-4944-4462-b9ce-35c2c8c4a224" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="https://3971044875-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MVPPvtkVmjRvNZvoU53%2Fuploads%2Fz6S9RHw5sPAs692L7VLR%2F14.jpg?alt=media&#x26;token=9bff8c21-0f0e-4c70-aada-94e65aa308cc" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Tiêu đề chiến dịch

Bản khảo sát được đính kèm với chiến dịch trên tab Tiêu đề chiến dịch.

<figure><img src="https://3971044875-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MVPPvtkVmjRvNZvoU53%2Fuploads%2FqwWwurTeXpXZ8kEYFndA%2F15.jpg?alt=media&#x26;token=a4e123d1-b179-43d7-8a2d-95c064a2075c" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<img src="https://3971044875-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MVPPvtkVmjRvNZvoU53%2Fuploads%2FwhrCTnSB5Pyt67pUM0yR%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=ecbb9de4-fb7e-4465-9c69-cfd2d22c7b86" alt="" data-size="line"> Nhấn "Chọn" để chọn khảo sát từ cửa sổ bật lên.

<figure><img src="https://3971044875-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MVPPvtkVmjRvNZvoU53%2Fuploads%2F48hlvK4MA1ARFbsjBMm0%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=98cf0349-e018-4163-bc78-d2fd1ab1d55b" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<img src="https://3971044875-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MVPPvtkVmjRvNZvoU53%2Fuploads%2FOUjBITaTutwH8yjHnBOi%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=76678faa-9198-44ee-9ec0-bc3426d119ee" alt="" data-size="line"> Sau khi điền đầy đủ thông tin cho Tiêu đề chiến dịch chọn <img src="https://3971044875-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MVPPvtkVmjRvNZvoU53%2Fuploads%2FHpfhs8AenOM9Q923Vq28%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=fad338c5-b44d-4554-bb41-6c3ea9015db7" alt="" data-size="line">

<figure><img src="https://3971044875-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MVPPvtkVmjRvNZvoU53%2Fuploads%2FgGGuXBsfN4so8iOfYxgk%2F16.jpg?alt=media&#x26;token=46ecb948-7b40-46b6-a074-06272de138ab" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Danh sách đối tượng

<img src="https://3971044875-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MVPPvtkVmjRvNZvoU53%2Fuploads%2FasNN8OS5FhqFy2AlJ4ZM%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=83c34d98-14f0-4513-a0c1-11d42ac14c20" alt="" data-size="line"> Chọn Danh sách đối tượng muốn gửi Chiến dịch khảo sát hoặc Tạo Danh sách đối tượng mới. Sau đó nhấn nút <img src="https://3971044875-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MVPPvtkVmjRvNZvoU53%2Fuploads%2FpIWLz6e96IOZKM0pq8L7%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=9973e6cb-8d42-47fb-ab42-52b8758fee17" alt="" data-size="line">

{% hint style="info" %}
Danh sách đối tượng KH mục tiêu phải là những người liên hệ
{% endhint %}

<figure><img src="https://3971044875-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MVPPvtkVmjRvNZvoU53%2Fuploads%2FctG6BvLpG2pLU12fUbl1%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=f70a726b-c8ca-4657-81e2-31309a642a21" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Mẫu email khảo sát

Tạo hoặc chỉnh sửa mẫu hiện có cho khảo sát. Các biến khảo sát có sẵn từ danh sách thả xuống.

Bạn cần phải thêm biến URL Khảo sát **$surveys\_survey\_url\_display** trong mẫu của mình. Khi thêm biến Khảo sát email gửi đến khách hàng bao gồm một liên kết đến cuộc khảo sát để có thể theo dõi các phản hồi của từng cá nhân.

<figure><img src="https://3971044875-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MVPPvtkVmjRvNZvoU53%2Fuploads%2FR1nLt7nc2MaioJWSdW0J%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=5f973dae-4b22-44d0-9013-f93a78b37888" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<img src="https://3971044875-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MVPPvtkVmjRvNZvoU53%2Fuploads%2FbrjIg5fKtNWOPBYv1VVc%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=d1f11e9d-bdba-41d4-9c68-403d3c2bf79b" alt="" data-size="line"> Sau đó nhấn "TIẾP THEO". Tiếp tục làm các bước còn lại của Tạo email Marketing.

<figure><img src="https://3971044875-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MVPPvtkVmjRvNZvoU53%2Fuploads%2FuX0fUgvfuIG7GyNTFsr1%2F20.jpg?alt=media&#x26;token=ce21bd40-c7a1-4786-b277-e6569cc68c92" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Trạng thái chiến dịch

Trên trang Trạng thái chiến dịch, mục "PHẢN HỒI KHẢO SÁT" có thể được mở rộng để xem các phản hồi khảo sát của từng khách hàng. Nhấn vào tên của người phản hồi để xem chi tiết các câu trả lời.

<figure><img src="https://3971044875-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MVPPvtkVmjRvNZvoU53%2Fuploads%2FU4Idzi28AKege9Q7jqOd%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=20b34c6e-1583-47d1-922d-424d4d722f7c" alt=""><figcaption></figcaption></figure>