37) Hướng dẫn sử dụng Chatbot AI

🤖 HỆ THỐNG CRMAI CHATBOT - TÀI LIỆU TỔNG QUAN

Model: Sử dụng Google Gemini 2.5 Flash (Mới nhất, tốc độ phản hồi cực nhanh).
Context-Aware (Nhận diện ngữ cảnh): Bot hiểu rõ nó là ai (dựa trên cấu hình Profile của từng công ty).
Smart Fallback:
- Nếu có trong Database training Trả lời theo kịch bản (kèm ảnh).
- Nếu chưa có Dùng AI tự suy luận dựa trên Profile công ty để trả lời.
Lead Extraction (Sát thủ săn khách): Tự động dùng AI để bóc tách thông tin từ câu chat:
- Tên khách hàng.
- Số điện thoại (Hỗ trợ cả số quốc tế +92... và số Việt Nam).
- Email.
- Tên công ty của khách (B2B).
- Nhu cầu/Ghi chú.

Auto-Save Lead: Ngay khi khách cung cấp SĐT, Bot tự động đẩy toàn bộ thông tin bóc tách được vào SuiteCRM (hoặc CRM bất kỳ qua API).
Phân loại nguồn: Ghi rõ nguồn khách đến từ đâu (Web, Zalo, Facebook).
Duplicate Check: (Phụ thuộc logic CRM) Hỗ trợ cập nhật hoặc tạo mới Lead.

Website Widget: Cửa sổ chat nhúng trên web, có icon, hỗ trợ gửi ảnh, link.
Zalo OA: Tích hợp qua Webhook, trả lời tự động cho người dùng Zalo (Comming Soon).
Facebook Fanpage: Tích hợp qua Webhook, trả lời inbox Fanpage tự động.

Multi-Tenant: Một hệ thống chạy cho nhiều công ty (Tenant) khác nhau. Dữ liệu độc lập hoàn toàn.
AI Training Assistant:
- Gõ 1 câu chủ đề AI tự viết câu trả lời mẫu dài, chuẩn SEO, có định dạng đẹp.
- AI tự gợi ý 10 câu hỏi tương tự để train cho Bot hiểu nhiều cách hỏi khác nhau.
Visual Response: Cho phép đính kèm Hình ảnh (Link/Upload) vào câu trả lời.
Chat History (Lịch sử chat): Xem lại toàn bộ hội thoại của Bot.
Instant Retraining (Sửa sai tức thì): Từ lịch sử chat, bấm nút "Training" để sửa ngay câu trả lời nếu Bot nói sai.
Dynamic Profile: Cấu hình thông tin công ty (Tên, Địa chỉ, Sản phẩm...) ngay trên Web, không cần sửa code.
Security: Các mã Token/Key được che giấu (••••••) để bảo mật.

Last updated 17 hours ago

Was this helpful?