# Quản lý và chăm sóc khách hàng chuyên sâu cho bất động sản bằng LeadCard
## 1/ Tạo mới khách hàng tiềm năng
Từ màn hình **TRANG CHỦ**-->**LeadCard** --> **Quy trình bán hàng**, kích chọn vào dấu + cột "**TIỀM NĂNG**" hoặc "**ĐANG LIÊN HỆ**" để thêm mới khách hàng tiềm năng
Nếu cột "**Tiềm Năng**" thì tình trạng khách hàng tiềm năng là "**Mới**"
Nếu cột "**Đang liên hệ**" thì tình trạng khách hàng tiềm năng là "**Đang liên hệ**"
Nhập các thông tin cần thiết để chăm sóc khách hàng tiềm năng này. Các cột có dấu \* màu đỏ là bắt buộc nhập mới có thể lưu được thông tin.
Chọn **sản phẩm / dịch vụ** khách hàng tiềm năng đang quan tâm: Hệ thống tự động mặc định các giá trị:
* **Doanh số dự kiến**: Mặc định lấy giá bán của sản phẩm, người dùng có thể gõ lại
* **Tiền cọc:** Tự động tính tiền cọc = Giá sản phẩm \* % cọc (hiện tại đang cấu hình 10%). Người dùng có thể tự gõ lại thì tự động tính lại tiền thanh toán còn lại.
* **Tiền thanh toán còn lại: Tự động tính = Doanh số dự kiến - Tiền cọc ( cột này luôn luôn bị khóa).**
Nhấn Lưu để hoàn tất
## **2/ Sửa, cập nhật thông tin khách hàng tiềm năng**
Từ màn hình **LeadCard** tìm kiếm KHTN theo tên, mst, cccd, số di động. Ví dụ gõ "**666**" để tìm KHTN có chứa số di động "**666**"
Kích vào tên **KHTN** để mở chi tiết thông tin khách hàng ( ví dụ kích vào "Ông Trần Ngọc Bình")
Kích vào "**XEM ĐẦY ĐỦ THÔNG TIN**" để mở thông tin chi tiết **KHTN**
Nhấn vào "**Hành Động**" và nhấn "**Sửa"** để cập nhật bổ sung thông tin thêm
Cập nhật các thông tin bổ sung và nhấn "**LƯU**" để hoàn tất
{% hint style="warning" %}
Nên nhập đầy đủ và đúng nhất thông tin có thể
Các trường có dấu (\*) màu đỏ là bắt buộc nhập
Sản phẩm mặc định được lọc sẵn chỉ đang ở tình trạng: **Đang mở bán, đang giữ chỗ**
{% endhint %}
## 3/ Chăm sóc khách hàng tiềm năng
Từ màn hình LeadCard gõ vào ô tìm kiếm để tìm khách hàng tiềm năng. Ví dụ gõ "**666**" để tìm KHTN có số di động chứa "**666**"
1. **Ghi nhận nội dung cuộc gọi với khách hàng**
Kích vào biểu tượng 
để ghi nhận cuộc gọi với khách hàng
**Nhập mô tả** về nội dung cuộc gọi
**Tình trạng**: check vào nếu cuộc gọi đã hoàn thành, bỏ trống không check nếu muốn lên 1 kế hoạch gọi cho khách hàng
**Chọn ngày và giờ gọi**
**Chọn** 
**để tạo 1 nhắc nhở về cuộc gọi**
**(1): Hiển thị thông báo hình biểu tượng chuông trên màn hình trang chủ**
**(2): Tự động gởi email nhắc nhớ trước khoảng thời gian**
Nhấn lưu để hoàn tất
{% hint style="warning" %}
Khách hàng tiềm năng sẽ tự động chuyển tình trạng "**Đang liên hệ**" khi có 1 cuộc gọi hoàn thành.
**Phần màu xanh** là hiển thị lịch sử cuộc gọi đã làm việc
**Phần màu đỏ** là hiển thị kể hoạch cuộc gọi sắp tới
{% endhint %}
**2 . Ghi nhận cuộc gặp (meeting) với khách hàng**
Kích vào biểu tượng 
để ghi nhận **cuộc gặp** với khách hàng
**Nhập mô tả** về nội dung cuộc gặp với khách hàng
**Tình trạng**: check vào nếu cuộc gặp đã hoàn thành, bỏ trống không check nếu muốn lên 1 kế hoạch đi gặp cho khách hàng trong tương lại
**Chọn ngày và giờ gặp khách hàng**
**Chọn** **để tạo 1 nhắc nhở về cuộc gặp**
**(1): Hiển thị thông báo hình biểu tượng chuông trên màn hình trang chủ**
**(2): Tự động gởi email nhắc nhớ trước khoảng thời gian**
Nhấn lưu để hoàn tất
**3. Ghi chú về khách hàng**
Kích vào biểu tượng 
để ghi nhận ghi chú với khách hàng
Nhập nội dung vào cột ghi chú
Nhấn Lưu để hoàn tất
**4. Gởi email cho khách hàng**
Kích vào biểu tượng 
để gởi email cho khách hàng
**(1)** Chọn loại email là **báo giá hoặc email tương tác** với khách hàng
**(2**) Chọn email templete hoặc **(3)** gõ nội dung email gởi cho khách hàng
(4) Sau khi soạn hoàn tất thì nhấn Send để gởi email cho khách hàng
Nhấn ok để hòa tất việc gởi email
**5/ Comment hoặc chat nội bộ giữa nhân viên và quản lý trên hồ sơ khách hàng**
Từ màn hình LeadCard, tìm kiếm khách hàng và mở chi tiết khách hàng lên
Sau đó kích vào tab "**Thông tin thêm**"
Gõ nội dung cần trao đổi cho nhân viên về khách hàng này và nhấn "**Lưu**" để hoàn tất
{% hint style="warning" %}
Chức năng comment giúp cho quản lý và nhân viên tương tác khách hàng tốt hơn
Mặc định sẽ hiển thị 4 tương tác mới nhất cho người dùng
{% endhint %}
**6/ Thu ( gán) khách hàng cho mình quản lý và chăm sóc**
Từ màn hình **LeadCard**, tìm kiếm khách hàng cần gán lại cho chính mình chăm sóc
Nhấn vào biểu tượng **...**, sau đó nhân vào biểu tượng **cây bút chì**
Nhấn **Ok** để xác nhận việc nhận khách hàng, nhấn **Hủy** để bỏ qua
## 3/ Xác định nhu cầu khách hàng tiềm năng
Từ màn hình **LeadCard**, khi khách hàng có nhu cầu thì tiến hành chuyển đổi **KHTN** sang khách hàng có nhu cầu bằng hình thức kéo thả
Hệ thống hiển thị màn hình xác nhận việc chuyển đổi khách hàng
Nhấn **Ok** để hoàn thất việc chuyển đổi. Hệ thống tự động tạo khách hàng trạng thái "**Phát sinh nhu cầu**" và tự động tạo 1 cơ hội bán hàng với tìm trạng là "**Tìm hiểu nhu cầu**".
Nhấn **Hủy bỏ** để hủy thao tác chuyển đổi và tình trạng **KHTN** vẫn giữ nguyên là **Mới** hoặc **Đang liên hệ.**
{% hint style="warning" %}
Khách hàng tiềm năng đã chuyển đổi qua cột 3 hoặc cột 4 của LeadCard là KHÔNG thể kéo ngược lại cột 1 và cột 2.
**Khách hàng có nhu cầu: Thông thường là khách hàng đã đi xem bất động sản.**
{% endhint %}
## 4/ Giữ chỗ 24h
Từ màn hình **Leadcard** tìm thông tin khách hàng có nhu cầu theo: **tên, số di động,.... (**[**xem thêm hướng dẫn tìm**](#2-sua-cap-nhat-thong-tin-khach-hang-tiem-nang) **).** Khách hàng có nhu cầu là khách hàng ở cột 3 hoặc cột 4 của LeadCard
Mở chi tiết khách hàng có nhu cầu lên
**(1)**: Tạo mới cơ hội nếu chưa có
**(2)**: Nhấn vào tên để xem chi tiết cơ hội đã tự động được tạo trước đó khi chuyển đổi khách hàng có nhu cầu
## 5/ Đặt cọc
## 6/ Chốt mua bất động sản
## 7/ Cập nhật thu chi
---
# Agent Instructions: Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.
Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:
```
GET https://docs.crmonline.vn/crm-cho-nganh-bat-dong-san/quan-ly-va-cham-soc-khach-hang-bang-leadcard.md?ask=
```
The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.
Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.