> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.crmonline.vn/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.crmonline.vn/crm-cho-nganh-bat-dong-san/quan-ly-va-cham-soc-khach-hang-bang-leadcard.md).
# Quản lý và chăm sóc khách hàng chuyên sâu cho bất động sản bằng LeadCard
## 1/ Tạo mới khách hàng tiềm năng
Từ màn hình **TRANG CHỦ**-->**LeadCard** --> **Quy trình bán hàng**, kích chọn vào dấu + cột "**TIỀM NĂNG**" hoặc "**ĐANG LIÊN HỆ**" để thêm mới khách hàng tiềm năng
Nếu cột "**Tiềm Năng**" thì tình trạng khách hàng tiềm năng là "**Mới**"
Nếu cột "**Đang liên hệ**" thì tình trạng khách hàng tiềm năng là "**Đang liên hệ**"
Nhập các thông tin cần thiết để chăm sóc khách hàng tiềm năng này. Các cột có dấu \* màu đỏ là bắt buộc nhập mới có thể lưu được thông tin.
Chọn **sản phẩm / dịch vụ** khách hàng tiềm năng đang quan tâm: Hệ thống tự động mặc định các giá trị:
* **Doanh số dự kiến**: Mặc định lấy giá bán của sản phẩm, người dùng có thể gõ lại
* **Tiền cọc:** Tự động tính tiền cọc = Giá sản phẩm \* % cọc (hiện tại đang cấu hình 10%). Người dùng có thể tự gõ lại thì tự động tính lại tiền thanh toán còn lại.
* **Tiền thanh toán còn lại: Tự động tính = Doanh số dự kiến - Tiền cọc ( cột này luôn luôn bị khóa).**
Nhấn Lưu để hoàn tất
## **2/ Sửa, cập nhật thông tin khách hàng tiềm năng**
Từ màn hình **LeadCard** tìm kiếm KHTN theo tên, mst, cccd, số di động. Ví dụ gõ "**666**" để tìm KHTN có chứa số di động "**666**"
Kích vào tên **KHTN** để mở chi tiết thông tin khách hàng ( ví dụ kích vào "Ông Trần Ngọc Bình")
Kích vào "**XEM ĐẦY ĐỦ THÔNG TIN**" để mở thông tin chi tiết **KHTN**
Nhấn vào "**Hành Động**" và nhấn "**Sửa"** để cập nhật bổ sung thông tin thêm
Cập nhật các thông tin bổ sung và nhấn "**LƯU**" để hoàn tất
{% hint style="warning" %}
Nên nhập đầy đủ và đúng nhất thông tin có thể
Các trường có dấu (\*) màu đỏ là bắt buộc nhập
Sản phẩm mặc định được lọc sẵn chỉ đang ở tình trạng: **Đang mở bán, đang giữ chỗ**
{% endhint %}
## 3/ Chăm sóc khách hàng tiềm năng
Từ màn hình LeadCard gõ vào ô tìm kiếm để tìm khách hàng tiềm năng. Ví dụ gõ "**666**" để tìm KHTN có số di động chứa "**666**"
1. **Ghi nhận nội dung cuộc gọi với khách hàng**
Kích vào biểu tượng 
để ghi nhận cuộc gọi với khách hàng
**Nhập mô tả** về nội dung cuộc gọi
**Tình trạng**: check vào nếu cuộc gọi đã hoàn thành, bỏ trống không check nếu muốn lên 1 kế hoạch gọi cho khách hàng
**Chọn ngày và giờ gọi**
**Chọn** 
**để tạo 1 nhắc nhở về cuộc gọi**
**(1): Hiển thị thông báo hình biểu tượng chuông trên màn hình trang chủ**
**(2): Tự động gởi email nhắc nhớ trước khoảng thời gian**
Nhấn lưu để hoàn tất
{% hint style="warning" %}
Khách hàng tiềm năng sẽ tự động chuyển tình trạng "**Đang liên hệ**" khi có 1 cuộc gọi hoàn thành.
**Phần màu xanh** là hiển thị lịch sử cuộc gọi đã làm việc
**Phần màu đỏ** là hiển thị kể hoạch cuộc gọi sắp tới
{% endhint %}
**2 . Ghi nhận cuộc gặp (meeting) với khách hàng**
Kích vào biểu tượng 
để ghi nhận **cuộc gặp** với khách hàng
**Nhập mô tả** về nội dung cuộc gặp với khách hàng
**Tình trạng**: check vào nếu cuộc gặp đã hoàn thành, bỏ trống không check nếu muốn lên 1 kế hoạch đi gặp cho khách hàng trong tương lại
**Chọn ngày và giờ gặp khách hàng**
**Chọn** **để tạo 1 nhắc nhở về cuộc gặp**
**(1): Hiển thị thông báo hình biểu tượng chuông trên màn hình trang chủ**
**(2): Tự động gởi email nhắc nhớ trước khoảng thời gian**
Nhấn lưu để hoàn tất
**3. Ghi chú về khách hàng**
Kích vào biểu tượng 
để ghi nhận ghi chú với khách hàng
Nhập nội dung vào cột ghi chú
Nhấn Lưu để hoàn tất
**4. Gởi email cho khách hàng**
Kích vào biểu tượng 
để gởi email cho khách hàng
**(1)** Chọn loại email là **báo giá hoặc email tương tác** với khách hàng
**(2**) Chọn email templete hoặc **(3)** gõ nội dung email gởi cho khách hàng
(4) Sau khi soạn hoàn tất thì nhấn Send để gởi email cho khách hàng
Nhấn ok để hòa tất việc gởi email
**5/ Comment hoặc chat nội bộ giữa nhân viên và quản lý trên hồ sơ khách hàng**
Từ màn hình LeadCard, tìm kiếm khách hàng và mở chi tiết khách hàng lên
Sau đó kích vào tab "**Thông tin thêm**"
Gõ nội dung cần trao đổi cho nhân viên về khách hàng này và nhấn "**Lưu**" để hoàn tất
{% hint style="warning" %}
Chức năng comment giúp cho quản lý và nhân viên tương tác khách hàng tốt hơn
Mặc định sẽ hiển thị 4 tương tác mới nhất cho người dùng
{% endhint %}
**6/ Thu ( gán) khách hàng cho mình quản lý và chăm sóc**
Từ màn hình **LeadCard**, tìm kiếm khách hàng cần gán lại cho chính mình chăm sóc
Nhấn vào biểu tượng **...**, sau đó nhân vào biểu tượng **cây bút chì**
Nhấn **Ok** để xác nhận việc nhận khách hàng, nhấn **Hủy** để bỏ qua
## 3/ Xác định nhu cầu khách hàng tiềm năng
Từ màn hình **LeadCard**, khi khách hàng có nhu cầu thì tiến hành chuyển đổi **KHTN** sang khách hàng có nhu cầu bằng hình thức kéo thả
Hệ thống hiển thị màn hình xác nhận việc chuyển đổi khách hàng
Nhấn **Ok** để hoàn thất việc chuyển đổi. Hệ thống tự động tạo khách hàng trạng thái "**Phát sinh nhu cầu**" và tự động tạo 1 cơ hội bán hàng với tìm trạng là "**Tìm hiểu nhu cầu**".
Nhấn **Hủy bỏ** để hủy thao tác chuyển đổi và tình trạng **KHTN** vẫn giữ nguyên là **Mới** hoặc **Đang liên hệ.**
{% hint style="warning" %}
Khách hàng tiềm năng đã chuyển đổi qua cột 3 hoặc cột 4 của LeadCard là KHÔNG thể kéo ngược lại cột 1 và cột 2.
**Khách hàng có nhu cầu: Thông thường là khách hàng đã đi xem bất động sản.**
{% endhint %}
## 4/ Giữ chỗ 24h
Từ màn hình **Leadcard** tìm thông tin khách hàng có nhu cầu theo: **tên, số di động,.... (**[**xem thêm hướng dẫn tìm**](#2-sua-cap-nhat-thong-tin-khach-hang-tiem-nang) **).** Khách hàng có nhu cầu là khách hàng ở cột 3 hoặc cột 4 của LeadCard
Mở chi tiết khách hàng có nhu cầu lên
**(1)**: Tạo mới cơ hội nếu chưa có
**(2)**: Nhấn vào tên để xem chi tiết cơ hội đã tự động được tạo trước đó khi chuyển đổi khách hàng có nhu cầu
## 5/ Đặt cọc
## 6/ Chốt mua bất động sản
## 7/ Cập nhật thu chi