# Xem lịch sử cuộc gọi trên crm

### 1/ Xem danh sách lịch sử cuộc gọi

<img src="/files/-MVesaEX02eGdS7h2Az9" alt="" data-size="line"> **Bước 1:** Từ màn hình trang chủ crm (màn hình home), kích vào menu báo cáo và chọn "Lịch sử cuộc gọi" để xem.&#x20;

![](/files/-MW9-pDMDXANzY2qy0CC)

Màn hình lịch sử cuộc gọi hiện lên&#x20;

![](/files/-MW90HF2XEiaMh2T0lGv)

* Lịch sử cuộc gọi mặc định sắp xếp theo thời gian giảm dần.
* Để nghe lại lịch sử đã gọi kích vào biểu tượng **"play media**" để nghe.
* Người dùng có thể lọc (filter) dữ liệu theo hướng dẫn mặc định các thao tác lọc của suitecrm ở mục "**hướng dẫn các thao tác cơ bản**".

### 2/ Xem báo cáo cuộc gọi của nhân viên theo thời gian

<img src="/files/-MVesaEX02eGdS7h2Az9" alt="" data-size="line"> **Bước 1**: Từ mình hành trang chủ crm kích vào menu **Báo cáo và chọn báo cáo động**&#x20;

![](/files/-MW92i-cPe0oUF9f2ykb)

![](/files/-MW92zznAZf5-6iaOoi-)

<img src="/files/-MVesaEX02eGdS7h2Az9" alt="" data-size="line"> **Bước 2:** Kích vào " [**Thống kê cuộc gọi của nhân viên trong tháng với tổng đài IP Call Center**](https://mobifone8.crmonline.vn/index.php?module=rls_Reports\&offset=1\&stamp=1616150215090772700\&return_module=rls_Reports\&action=DetailView\&record=32698549-1d33-0364-0242-5fe0077f53cb)**" để xem báo cáo.**&#x20;

![](/files/-MW93Vv3XEZa80wMyskw)

### 3/ Xem chi tiết lịch sử cuộc gọi của 1 khách hàng

<img src="/files/-MVesaEX02eGdS7h2Az9" alt="" data-size="line">**Bước 1:** Từ màn hình **LeadCard** tìm kiếm thông tin 1 khách hàng nào đó, ví dụ gõ "**6678**" để tìm khách hàng có số di động chứa "**6678**".&#x20;

![](/files/-MW95NjoVlaK8wHoHHVq)

<img src="/files/-MVesaEX02eGdS7h2Az9" alt="" data-size="line"> **Bước 2:** Sau đó kích vào thông tin khách hàng (ví dụ ở đây là " **CÔNG TY CỔ PHẦN LONG PHÁT CRM**" ) để mở thông tin chi tiết 1 khách hàng.&#x20;

![](/files/-MW9671EOGpB4nOifP86)

<img src="/files/-MVesaEX02eGdS7h2Az9" alt="" data-size="line"> **Bước 3:** Sau đó kích vào  "**Xem đầy đủ thông tin**" để xem chi tiết đầy đủ 1 khách hàng&#x20;

![](/files/-MW96VKEJp_1BmGHl6-Q)

<img src="/files/-MVesaEX02eGdS7h2Az9" alt="" data-size="line"> **Bước 4:** Kéo xuống bên dưới kích vào tab "**Lịch sử cuộc gọi  hoặc History Call**" để xem lịch sử các cuộc gọi cho khách hàng này.&#x20;

![](/files/-MW976uy60TWbLrb9GlY)

{% hint style="warning" %}
Lịch sử cuộc gọi sẽ được tự động kết nối với tổng đài Voi IP để lấy về sau khi cuộc gọi kết thúc. Thông thường là sau khoảng 1 phút đến 3 phút.
{% endhint %}


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://docs.crmonline.vn/huong-dan-nghe-va-goi-dien-tren-phan-mem-crm/xem-lich-su-cuoc-goi.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.