# Xem lịch sử cuộc gọi trên crm

### 1/ Xem danh sách lịch sử cuộc gọi

<img src="https://3971044875-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-MVPPvtkVmjRvNZvoU53%2F-MVeptXDFWupNrXjbtwa%2F-MVesaEX02eGdS7h2Az9%2Ffinger_32.png?alt=media&#x26;token=14267807-527d-4b7d-ab1e-e1c0b418812a" alt="" data-size="line"> **Bước 1:** Từ màn hình trang chủ crm (màn hình home), kích vào menu báo cáo và chọn "Lịch sử cuộc gọi" để xem.&#x20;

![](https://3971044875-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-MVPPvtkVmjRvNZvoU53%2F-MW8p91v3sOYiJNbwOtl%2F-MW9-pDMDXANzY2qy0CC%2Flongphatcrm_lich_su_cuoc_goi.png?alt=media\&token=c4f241a6-9621-45de-bd4e-c98ec9bb61fb)

Màn hình lịch sử cuộc gọi hiện lên&#x20;

![](https://3971044875-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-MVPPvtkVmjRvNZvoU53%2F-MW8p91v3sOYiJNbwOtl%2F-MW90HF2XEiaMh2T0lGv%2Flongphatcrm_danh_sach_lich_su_cuoc_goi.png?alt=media\&token=dd9e0777-4599-4bd1-9f27-0e12e34fd811)

* Lịch sử cuộc gọi mặc định sắp xếp theo thời gian giảm dần.
* Để nghe lại lịch sử đã gọi kích vào biểu tượng **"play media**" để nghe.
* Người dùng có thể lọc (filter) dữ liệu theo hướng dẫn mặc định các thao tác lọc của suitecrm ở mục "**hướng dẫn các thao tác cơ bản**".

### 2/ Xem báo cáo cuộc gọi của nhân viên theo thời gian

<img src="https://3971044875-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-MVPPvtkVmjRvNZvoU53%2F-MVeptXDFWupNrXjbtwa%2F-MVesaEX02eGdS7h2Az9%2Ffinger_32.png?alt=media&#x26;token=14267807-527d-4b7d-ab1e-e1c0b418812a" alt="" data-size="line"> **Bước 1**: Từ mình hành trang chủ crm kích vào menu **Báo cáo và chọn báo cáo động**&#x20;

![](https://3971044875-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-MVPPvtkVmjRvNZvoU53%2F-MW92-PZMfpFIlZ18VRS%2F-MW92i-cPe0oUF9f2ykb%2Flongphat_bao_cao_lich_su_cuoc_goi.png?alt=media\&token=797557ff-426c-4cc2-a015-99061d34822e)

![](https://3971044875-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-MVPPvtkVmjRvNZvoU53%2F-MW92-PZMfpFIlZ18VRS%2F-MW92zznAZf5-6iaOoi-%2Flongphatcrm_danh_sach_bao_cao_dong.png?alt=media\&token=47dc1dc1-62d4-456d-bb34-9a6669762fee)

<img src="https://3971044875-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-MVPPvtkVmjRvNZvoU53%2F-MVeptXDFWupNrXjbtwa%2F-MVesaEX02eGdS7h2Az9%2Ffinger_32.png?alt=media&#x26;token=14267807-527d-4b7d-ab1e-e1c0b418812a" alt="" data-size="line"> **Bước 2:** Kích vào " [**Thống kê cuộc gọi của nhân viên trong tháng với tổng đài IP Call Center**](https://mobifone8.crmonline.vn/index.php?module=rls_Reports\&offset=1\&stamp=1616150215090772700\&return_module=rls_Reports\&action=DetailView\&record=32698549-1d33-0364-0242-5fe0077f53cb)**" để xem báo cáo.**&#x20;

![](https://3971044875-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-MVPPvtkVmjRvNZvoU53%2F-MW92-PZMfpFIlZ18VRS%2F-MW93Vv3XEZa80wMyskw%2Flongphatcrm_bao_cao_dong_cuoc_goi.png?alt=media\&token=6cf5c0d3-6531-4900-902e-af5297ba5600)

### 3/ Xem chi tiết lịch sử cuộc gọi của 1 khách hàng

<img src="https://3971044875-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-MVPPvtkVmjRvNZvoU53%2F-MVeptXDFWupNrXjbtwa%2F-MVesaEX02eGdS7h2Az9%2Ffinger_32.png?alt=media&#x26;token=14267807-527d-4b7d-ab1e-e1c0b418812a" alt="" data-size="line">**Bước 1:** Từ màn hình **LeadCard** tìm kiếm thông tin 1 khách hàng nào đó, ví dụ gõ "**6678**" để tìm khách hàng có số di động chứa "**6678**".&#x20;

![](https://3971044875-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-MVPPvtkVmjRvNZvoU53%2F-MW93aM5HTbgIO4NbPxz%2F-MW95NjoVlaK8wHoHHVq%2Flongphatcrm_filter.png?alt=media\&token=da7017e8-1cbb-4b7b-bc92-65779cedf7e3)

<img src="https://3971044875-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-MVPPvtkVmjRvNZvoU53%2F-MVeptXDFWupNrXjbtwa%2F-MVesaEX02eGdS7h2Az9%2Ffinger_32.png?alt=media&#x26;token=14267807-527d-4b7d-ab1e-e1c0b418812a" alt="" data-size="line"> **Bước 2:** Sau đó kích vào thông tin khách hàng (ví dụ ở đây là " **CÔNG TY CỔ PHẦN LONG PHÁT CRM**" ) để mở thông tin chi tiết 1 khách hàng.&#x20;

![](https://3971044875-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-MVPPvtkVmjRvNZvoU53%2F-MW95YovbMwOq5mMnXw4%2F-MW9671EOGpB4nOifP86%2Flongphatcrm_acccount_info.png?alt=media\&token=9669167e-60c7-4713-8791-6a76dc666600)

<img src="https://3971044875-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-MVPPvtkVmjRvNZvoU53%2F-MVeptXDFWupNrXjbtwa%2F-MVesaEX02eGdS7h2Az9%2Ffinger_32.png?alt=media&#x26;token=14267807-527d-4b7d-ab1e-e1c0b418812a" alt="" data-size="line"> **Bước 3:** Sau đó kích vào  "**Xem đầy đủ thông tin**" để xem chi tiết đầy đủ 1 khách hàng&#x20;

![](https://3971044875-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-MVPPvtkVmjRvNZvoU53%2F-MW95YovbMwOq5mMnXw4%2F-MW96VKEJp_1BmGHl6-Q%2Flongphatcrm_account_full.png?alt=media\&token=1e1942c4-b7f7-434c-983e-080fc39b0d46)

<img src="https://3971044875-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-MVPPvtkVmjRvNZvoU53%2F-MVeptXDFWupNrXjbtwa%2F-MVesaEX02eGdS7h2Az9%2Ffinger_32.png?alt=media&#x26;token=14267807-527d-4b7d-ab1e-e1c0b418812a" alt="" data-size="line"> **Bước 4:** Kéo xuống bên dưới kích vào tab "**Lịch sử cuộc gọi  hoặc History Call**" để xem lịch sử các cuộc gọi cho khách hàng này.&#x20;

![](https://3971044875-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-MVPPvtkVmjRvNZvoU53%2F-MW95YovbMwOq5mMnXw4%2F-MW976uy60TWbLrb9GlY%2Flongphatcrm_lich_su_chi_tiet_1_account.png?alt=media\&token=e6324828-4504-4d38-ae9f-369046b7f125)

{% hint style="warning" %}
Lịch sử cuộc gọi sẽ được tự động kết nối với tổng đài Voi IP để lấy về sau khi cuộc gọi kết thúc. Thông thường là sau khoảng 1 phút đến 3 phút.
{% endhint %}