> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.crmonline.vn/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.crmonline.vn/huong-dan-nghe-va-goi-dien-tren-phan-mem-crm/xem-lich-su-cuoc-goi.md).

# Xem lịch sử cuộc gọi trên crm

### 1/ Xem danh sách lịch sử cuộc gọi

<img src="/files/-MVesaEX02eGdS7h2Az9" alt="" data-size="line"> **Bước 1:** Từ màn hình trang chủ crm (màn hình home), kích vào menu báo cáo và chọn "Lịch sử cuộc gọi" để xem.&#x20;

![](/files/-MW9-pDMDXANzY2qy0CC)

Màn hình lịch sử cuộc gọi hiện lên&#x20;

![](/files/-MW90HF2XEiaMh2T0lGv)

* Lịch sử cuộc gọi mặc định sắp xếp theo thời gian giảm dần.
* Để nghe lại lịch sử đã gọi kích vào biểu tượng **"play media**" để nghe.
* Người dùng có thể lọc (filter) dữ liệu theo hướng dẫn mặc định các thao tác lọc của suitecrm ở mục "**hướng dẫn các thao tác cơ bản**".

### 2/ Xem báo cáo cuộc gọi của nhân viên theo thời gian

<img src="/files/-MVesaEX02eGdS7h2Az9" alt="" data-size="line"> **Bước 1**: Từ mình hành trang chủ crm kích vào menu **Báo cáo và chọn báo cáo động**&#x20;

![](/files/-MW92i-cPe0oUF9f2ykb)

![](/files/-MW92zznAZf5-6iaOoi-)

<img src="/files/-MVesaEX02eGdS7h2Az9" alt="" data-size="line"> **Bước 2:** Kích vào " [**Thống kê cuộc gọi của nhân viên trong tháng với tổng đài IP Call Center**](https://mobifone8.crmonline.vn/index.php?module=rls_Reports\&offset=1\&stamp=1616150215090772700\&return_module=rls_Reports\&action=DetailView\&record=32698549-1d33-0364-0242-5fe0077f53cb)**" để xem báo cáo.**&#x20;

![](/files/-MW93Vv3XEZa80wMyskw)

### 3/ Xem chi tiết lịch sử cuộc gọi của 1 khách hàng

<img src="/files/-MVesaEX02eGdS7h2Az9" alt="" data-size="line">**Bước 1:** Từ màn hình **LeadCard** tìm kiếm thông tin 1 khách hàng nào đó, ví dụ gõ "**6678**" để tìm khách hàng có số di động chứa "**6678**".&#x20;

![](/files/-MW95NjoVlaK8wHoHHVq)

<img src="/files/-MVesaEX02eGdS7h2Az9" alt="" data-size="line"> **Bước 2:** Sau đó kích vào thông tin khách hàng (ví dụ ở đây là " **CÔNG TY CỔ PHẦN LONG PHÁT CRM**" ) để mở thông tin chi tiết 1 khách hàng.&#x20;

![](/files/-MW9671EOGpB4nOifP86)

<img src="/files/-MVesaEX02eGdS7h2Az9" alt="" data-size="line"> **Bước 3:** Sau đó kích vào  "**Xem đầy đủ thông tin**" để xem chi tiết đầy đủ 1 khách hàng&#x20;

![](/files/-MW96VKEJp_1BmGHl6-Q)

<img src="/files/-MVesaEX02eGdS7h2Az9" alt="" data-size="line"> **Bước 4:** Kéo xuống bên dưới kích vào tab "**Lịch sử cuộc gọi  hoặc History Call**" để xem lịch sử các cuộc gọi cho khách hàng này.&#x20;

![](/files/-MW976uy60TWbLrb9GlY)

{% hint style="warning" %}
Lịch sử cuộc gọi sẽ được tự động kết nối với tổng đài Voi IP để lấy về sau khi cuộc gọi kết thúc. Thông thường là sau khoảng 1 phút đến 3 phút.
{% endhint %}