# Nghe cuộc gọi khách hàng gọi tới trên LeadCard

## 1/ Khách hàng chưa có trên hệ thống CRM

<img src="/files/-MVesaEX02eGdS7h2Az9" alt="" data-size="line">**Bước 1:** Khi khách hàng gọi điện vào số hotline của tổng đài thì hệ thống crm sẽ **hiển thị popup tiếp nhận** cuộc gọi.

![](/files/-MVyVeuWePGJu2KmfGql)

<img src="/files/-MVesaEX02eGdS7h2Az9" alt="" data-size="line">**Bước 2:** Người dùng nhấn **chấp nhận** thì hệ thống tự động hiển thị màn hình **tạo mới khách hàng tiềm năng và điền sẵn số di động** của khách hàng gọi tới. &#x20;

![](/files/-MVyWXaaok5MA76C_lUa)

<img src="/files/-MVesaEX02eGdS7h2Az9" alt="" data-size="line">**Bước 3:** Trong quá trình nghe điện thoại với khách hàng, người dùng cập nhật thêm các thông tin cần thiết khác: **Tên khách hàng, tên công ty, mô tả về khách hàng, email,.....**

## 2/ Khách hàng đã có trên hệ thống CRM

<img src="/files/-MVesaEX02eGdS7h2Az9" alt="" data-size="line">**Bước 1:** Khi khách hàng gọi điện vào số **hotline** của tổng đài thì hệ thống crm sẽ **hiển thị popup tiếp nhận** cuộc gọi và đồng thời hiển thị thông tin cơ bản của khách hàng đã có trên hệ thống: Tên, số điện thoại, công ty, địa chỉ, lịch sử chăm sóc, lịch sử mua hàng, ticket, .....&#x20;

![](/files/-MW8lFSQFAxv4g36gJOX)

<img src="/files/-MVesaEX02eGdS7h2Az9" alt="" data-size="line">Từ màn hình này người dùng nhấn nút "**Chấp Nhận**" để nghe cuộc gọi và nhấn "**Kết thúc**" để kết thúc cuộc gọi.

![](/files/-MW8n1ZzEGydAdnfqb6w)

&#x20;<img src="/files/-MVesaEX02eGdS7h2Az9" alt="" data-size="line">**Bước 2:** Trong quá trình nghe, người dùng có thể lưu lại các:

* Ghi chú với khách hàng này
* Tạo lịch gặp với khách hàng
* Tạo thương vụ với khách hàng
* Tạo ticket với khách hàng

{% hint style="info" %}
Với khách hàng **đã mua hàng** thì mới hiển thị chức năng tạo thương vụ giao dịch (opportunites), ticket.
{% endhint %}


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://docs.crmonline.vn/huong-dan-nghe-va-goi-dien-tren-phan-mem-crm/nghe-cuoc-goi-khach-hang-goi-toi.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.