> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.crmonline.vn/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.crmonline.vn/huong-dan-nghe-va-goi-dien-tren-phan-mem-crm/nghe-cuoc-goi-khach-hang-goi-toi.md).
# Nghe cuộc gọi khách hàng gọi tới trên LeadCard
## 1/ Khách hàng chưa có trên hệ thống CRM
**Bước 1:** Khi khách hàng gọi điện vào số hotline của tổng đài thì hệ thống crm sẽ **hiển thị popup tiếp nhận** cuộc gọi.
**Bước 2:** Người dùng nhấn **chấp nhận** thì hệ thống tự động hiển thị màn hình **tạo mới khách hàng tiềm năng và điền sẵn số di động** của khách hàng gọi tới.
**Bước 3:** Trong quá trình nghe điện thoại với khách hàng, người dùng cập nhật thêm các thông tin cần thiết khác: **Tên khách hàng, tên công ty, mô tả về khách hàng, email,.....**
## 2/ Khách hàng đã có trên hệ thống CRM
**Bước 1:** Khi khách hàng gọi điện vào số **hotline** của tổng đài thì hệ thống crm sẽ **hiển thị popup tiếp nhận** cuộc gọi và đồng thời hiển thị thông tin cơ bản của khách hàng đã có trên hệ thống: Tên, số điện thoại, công ty, địa chỉ, lịch sử chăm sóc, lịch sử mua hàng, ticket, .....
Từ màn hình này người dùng nhấn nút "**Chấp Nhận**" để nghe cuộc gọi và nhấn "**Kết thúc**" để kết thúc cuộc gọi.
**Bước 2:** Trong quá trình nghe, người dùng có thể lưu lại các:
* Ghi chú với khách hàng này
* Tạo lịch gặp với khách hàng
* Tạo thương vụ với khách hàng
* Tạo ticket với khách hàng
{% hint style="info" %}
Với khách hàng **đã mua hàng** thì mới hiển thị chức năng tạo thương vụ giao dịch (opportunites), ticket.
{% endhint %}