Bước 1: Tìm khách hàng muốn ngừng chăm sóc, chọn rồi tiếp tục chọn biểu tượng
Bước 2: Sau khọn xong hệ thống sẽ thông báo để hỏi xác nhận bạn có ngưng chăm sóc khách hàng đó không, nếu đồng ý ngừng chăm sóc khách hàng thì bạn chọn, ngược lại bạn chọn
Khi bạn ngưng chăm sóc khách hàng ở cột đang liên hệ thì khách hàng sẽ được chuyển qua cột tiềm năng và hển thị